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更新時間：2026-07-20
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在工作團隊中，同事既是合作者，也是競爭者。一方面，我們與同事建立共同的群體身份，產生積極的情感聯結；另一方面，我們又不得不與同事爭奪管理層的認可和資源，這可能引發威脅感、嫉妒等負面情緒。因此，我們對同事的情感反應不太可能是純粹的積極或純粹的消極，而是兩者交織的復雜狀態。這正是情緒矛盾的核心概念。
那么，情緒矛盾是否存在性別差異？
本研究探討了高績效者如何引發同伴的情緒矛盾，以及這一過程如何受到性別角色的調節（Chang & Raver, 2020）。
鑒于人們每天與工作團隊中的同事共事，且經常需要完成相互依賴的任務，假設對同事的情緒反應積極或消極是不合理的。相反，很可能對同事表現出多種混合感受，即情緒矛盾。這種情緒發生的條件是積極和消極情緒同時存在且強度相似，并且兩者都至少達到中等強度。
根據社會比較理論，人們更多通過比較而非事物的內在價值來判斷對象。與表現更好的人進行比較可能威脅一個人的身份，引發不愉快和非理性的低劣感，包括嫉妒、羞恥、輕蔑和怨恨。同時，向上比較可以是自我提升和激勵的，因為個體期望與更優秀的他人相似。同伴將高績效者視為對自己獲取資源（如專業知識、學習機會和建議）具有工具性益處。
基于這些證據可以認為，情緒矛盾最能準確描述同事對明星員工（表現顯著優于同儕的同事）的感受。同事對明星員工的反應可能包括積極情緒和消極情緒。
角色一致性理論闡述了人們如何被社會化進入性別角色，這些角色規定了基于性別的最合適和Z理想的行為屬性和傾向。
男性主要被社會化為追求成就和能動性的性別角色，包括競爭和擊敗他人作為社會元素。女性則主要被社會化為強調社群性特征的角色，包括和諧、養育他人以及維持平等關系。
這些能動性與社群性的性別角色通過多種方式被灌輸給男孩和女孩，并在同伴游戲中得到顯著體現。男孩的社會結構傾向于等級化，游戲具有競爭性；而女孩的社會結構是平等主義的，游戲具有社群性。
基于此，本研究提出兩個假設（圖1）：
H1：同事的表現水平影響同伴對其的情緒矛盾，且這一關系受性別調節。男性的情緒矛盾水平不依賴于同事的表現水平；而女性在與高績效者共事時比與平均績效者共事時經歷顯著更多的情緒矛盾。
H2：同事表現水平與關系疏遠之間的關系以情緒矛盾為中介，且僅女性根據同事表現水平表現出不同水平的情緒矛盾和人際關系距離。
這些能動性與社群性的性別角色通過多種方式被灌輸給男孩和女孩，并在同伴游戲中得到顯著體現。男孩的社會結構傾向于等級化，游戲具有競爭性；而女孩的社會結構是平等主義的，游戲具有社群性。
實驗最終獲得樣本為126名大學學生，隨機分配到42個三人同性虛擬小組。
實驗設計為2（明星員工/平均績效同事）×2（男性/女性）被試間設計。分別在不同小組中進行，持續約90分鐘。
實驗前，被試需完成一項非言語推理測試，并由實驗者提供虛假反饋，即在實驗組中，一名目標同事獲得高分，其他兩人獲得平均分；在對照組中，所有成員均獲得平均分。隨后，被試需完成“建筑設計公司"多方談判任務，三人通過虛擬系統以各自的角色進行協商以達成住房合同。使用量表對其他人對目標同事的情緒矛盾、關系疏遠意圖（排斥與合作）進行評估。
此外，通過諾達思的行為觀察記錄分析系統（The Observer XT）對談判視頻進行逐幀行為編碼，區分分配性談判策略（競爭行為）和整合性談判策略（合作行為）。
研究結果表明，性別顯著調節了同事表現水平與情緒矛盾之間的關系（圖2）。面對高績效同事時，女性對其的情緒矛盾顯著高于面對平均績效者時；而男性對二者的情緒矛盾無顯著差異，甚至在一些測量中，男性展現出對同事普遍較高的情緒矛盾水平。這驗證了H1。
此外，結果表明，績效水平通過情緒矛盾影響對同事的關系疏離行為，且這些效應受性別調節。具體而言，對于女性，高績效同事通過?增加情緒矛盾?，進而顯著預測了對同事的?更多社會排斥?、?更低合作意愿?；對于男性，這一中介路徑?不顯著，關系疏離行為并未受同事績效水平通過情緒矛盾的影響。這驗證了H2。
這些結果說明，由于男性默認將同事關系視為兼有競爭與合作的混合體，因此他們對同事普遍表現出更高的情緒矛盾。而對于女性，與平均績效的同事即平等伙伴關系相處是符合性別角色的，她們的情緒矛盾較低。然而，當團隊中出現一個高績效者時，這種不平等的、凸顯差異的情境?違背了?女性的性別角色規范，會?激發更強的情緒矛盾?。
本研究揭示了職場中一個被忽視但普遍存在的現象：情緒矛盾的性別化本質。
職場中的性別差異不僅僅是能力和行為上的差異，更是對?同事關系本身的認識和情緒存在系統性不同。男性習慣的是一種競爭性伙伴關系，而女性默許的是一種和諧性伙伴關系。這些發現不僅為情緒矛盾的研究領域提供了新的理論視角，也為管理者在進行團隊發展與關系維護提供了指導。
Chang, X., & Raver, J. L. (2020). The gendered nature of emotional ambivalence towards coworkers and its relational consequences.Journal of Business and Psychology, 35(6), 797-819.
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